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ZOZOTOWN使用说明（公测版）
购物风险提示
乐淘一番为您提供的是相应海外平台的代购服务，因此无法对商品的真实性、质量、退换政策等问题负责。客户需要自行确认相应平台规则，并判断与承担相应风险。
鉴于与个人卖家的售后沟通可能存在时效性问题，建议在购买商品的同时申请【检品拍照】服务，以确认商品的数量和内容。
如果商品的数量、内容等与卖家展示的照片和商品详情不一致，您可以联系客服，乐淘一番将代为与卖家进行沟通和协商。但是最终能否解决问题仍取决于卖家的个人意愿。
如果最终卖家拒绝处理售后事宜，乐淘一番将退还相关商品的服务费，但其他费用（如商品本身的价格）仍由您自行承担。（乐淘一番目前免除代购服务费）
【检品拍照】服务规则查看路径：打开【乐淘一番】-【我的】-【使用说明】-【检品拍照服务】。乐淘一番建议您提前阅读了解服务内容，避免造成不必要的损失。
注意：
在乐淘一番购买的商品仅包含商品价格和乐淘一番代购服务费，不包含后续国际转运相关运费、增值费等其他费用。请确认好后续乐一番国际转运所需的手续与费用后再下单。（乐淘一番目前免除代购服务费）
在乐淘一番下单购买的商品，不支持转寄至其他日本国内地址，需通过乐一番国际转运服务寄出日本。
国际运费及国际转运相关服务
乐淘一番通过乐一番转运进行邮寄服务。
大家如果有在其他网站进行商品购买，也可以使用乐一番转运进行合箱。
乐一番转运有EMS（空运、海运），蜂鸟关税补贴专线，DHL国际航空快线，顺丰关税补贴专线。
乐一番路线详情可点击乐一番官网进行查询https://www.leyifan.com
ZOZOTOWN常见问题
Q：如何使用乐淘一番下单ZOZOTOWN的商品？
A：在确保商品信息无误后，请将商品加入购物车并进行结算。一旦您成功支付订单，我们将按照下单的顺序逐一采购商品。
如果在采购过程中发现某商品与下单时的价格不一致，该商品将不会被采购。
※请注意：由于目前系统问题，我们暂时无法支持跨站点的购物，为此给您带来的不便，我们深感抱歉。
Q：ZOZOTOWN的商品是正品吗？
A：乐淘一番是代购日本官方网站出售的商品，由ZOZOTOWN保证商品的质量和真伪。而二手商品均来源于个人，乐淘一番及ZOZOTOWN官网无法为您保证商品品相以及是否是正品，请谨慎购买。
ZOZOTOWN的中古商品购买风险
ZOZOTOWN中古商品拥有不同等级的标注，根据不同等级，商品的新旧程度、损耗程度也不同，并且无法以任何理由进行退换货。因此，在下单前请务必仔细查看商品描述并充分确认购买意向。
二手商品标注
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S：附带标签，全新或基本上是全新的商品
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A：使用过几次但没有明显磨损
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B：轻微使用痕迹，或者不太明显的磨损
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C：有明显使用痕迹，可能有一些轻微损坏或污渍
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D：明显损坏或污渍，但仍可使用
要搜寻二手商品，您可以按照以下步骤进行操作：
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使用相关关键词进行搜索。
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选择筛选按钮。
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启用“搜索二手商品”选项。
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点击“完成”，搜寻二手商品。
Q：日本国内运费如何计算？
A：根据ZOZOTOWN运费规则，日本国内运费一律330日元/单。
非现货商品（预售商品、订购商品、店铺直送商品、福袋商品、其他特殊商品等）
由于需要单独发货，将会额外计算日本国内运费。
Q：是否支持退款退货？
A：鉴于海淘代拍的特殊性，商品下单成功后通常无法取消或进行退货申请。
在申请入库拍照时，如遇到商品质量问题、与商品展示照片不一致或与商品详情描述不符等情况，可根据ZOZOTOWN官方规则，协助用户办理退款和退货。
需要注意的是，以下商品无法退款和退货：
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内衣裤、化妆品、泳衣等卫生用品；
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以礼品包装的商品
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手办；
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福袋；
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杂志等。
另外，ZOZOTOWN平台出售的中古衣物也是无法退款和退货的商品。
为了维护您的自身权益，请在购买前仔细确认商品信息。
*退货时请注意： 每个订单的退货通常会产生850日元起的日本国内运费和退货手续费500日元。
Q：如果商品缺货怎么处理？
A：如果未能成功购买商品，或因商家原因无法发货导致订单被取消，我们将在三个工作日内为您进行退款处理。
（目前免除代购手续费）
Q：商品从发货到入库需要多长时间？
A：ZOZOTOWN商品的入库时间，根据商品下单的时间和类型有所不同。
预售商品：发货时间通常会在您加入购物车后显示。
调货商品（订购商品/其他店铺和仓库进行调货）&店铺直送商品：具体时间会根据商品的不同而定，也可能存在无法发货的情况。
现货商品（没有指定配送日）：通常在下单后的第2天至第4天内发货。
Q：商品代购时间？
A：代购时间为工作日9:00至18:00（北京时间），超出工作时间的订单将在第二天进行处理。周六和周日的订单将在周一进行处理。
代购客服在周末及节假日（以休假公告为准）休息
